Umowy serwisowe
Umowy serwisowe
Umowy serwisowe SLA (Service Level Agreement) to najlepsza ochrona inwestycji w rozwiązania informatyczne. Zawarcie umowy serwisowej daje pewność bezpieczeństwa działania systemów informatycznych i długofalową optymalizację kosztów ich funkcjonowania. Zakres obsługi serwisowej w każdym przypadku jest precyzyjne określany i dostosowywany do indywidualnych potrzeb oraz warunków przedsiębiorstwa.
Umowa obejmuje usługi oferowane przez nas w ramach kontraktu ibcsPomoc, poszerzone o zakres usług wykonywanych w siedzibie Klienta, zdalny monitoring, szkolenia, przeglądy, itd. Zawarcie umowy pozwala na objęcie całodobową opieką systemu informatycznego zainstalowanego u Klienta.
| Usługi serwisowe IBCS Poland |
Gwarancja sprzętowa
Gwarancja dla oprogramowania |
Kontrakty |
ibcsPomoc |
Umowa utrzymania |
| Usługi wspólne, dotyczą zarówno sprzętu jak i oprogramowania | ||||
| Portal serwisowy (rejestracja i stan napraw, baza wiedzy) | tak | tak | tak | |
| Obsługa logistyczna kontraktów producenta | tak | tak | ||
| Usuwanie wad fabrycznych sprzętu i oprogramowania | tak | tak | tak | |
| Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie administratora | tak | tak | ||
| Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie użytkownika | opcja | opcja | ||
| Telefoniczne wsparcie techniczne 24/7 | opcja | |||
| Możliwość przedłużania warunków serwisowych na kolejne lata | tak | tak | tak | |
| Usługi dotyczące tylko oprogramowania | ||||
| Rozwój i stabilizacja oprogramowania (realizacja modyfikacji) | tak | tak | ||
| Dostęp do upgrade i update | tak | tak | ||
| Naprawa błędów spowodowanych niewłaściwą obsługą | tak | |||
| Gwarantowany czas naprawy | tak | |||
| Usługi dotyczące tylko sprzętu | ||||
| Przywracanie wyglądu do stanu nowego | tak | tak | ||
| Naprawa uszkodzeń urządzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą | tak | tak | ||
| Gwarantowany czas naprawy urządzeń | tak | tak | ||
| Aktualizacja firmware i software do najnowszych wersji | tak | opcja | tak | |
| Urządzenie zastępcze na czas naprawy | opcja | tak | ||
| Przywrócenie konfiguracji po naprawie | opcja | tak | ||
| Weryfikacja i ładowanie baterii po naprawie | opcja | tak | ||
| Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci: 8-16 | tak | |||
| Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci: 24/7 | opcja | |||
| Monitoring pracy infrastruktury mobilnej i sieciowej WLAN | opcja | |||
| Weryfikacja pracy sieci LAN/WLAN przy użyciu analizatorów | opcja | |||
| Przeglądy urządzeń w siedzibie Klienta | opcja | opcja | ||
