Umowy serwisowe
Umowy serwisowe
Umowy serwisowe SLA (Service Level Agreement) to najlepsza ochrona inwestycji w rozwiązania informatyczne. Zawarcie umowy serwisowej daje pewność bezpieczeństwa działania systemów informatycznych i długofalową optymalizację kosztów ich funkcjonowania. Zakres obsługi serwisowej w każdym przypadku jest precyzyjne określany i dostosowywany do indywidualnych potrzeb oraz warunków przedsiębiorstwa.
Umowa obejmuje usługi oferowane przez nas w ramach kontraktu ibcsPomoc, poszerzone o zakres usług wykonywanych w siedzibie Klienta, zdalny monitoring, szkolenia, przeglądy, itd. Zawarcie umowy pozwala na objęcie całodobową opieką systemu informatycznego zainstalowanego u Klienta.
Usługi serwisowe IBCS Poland |
Gwarancja sprzętowa
Gwarancja dla oprogramowania |
Kontrakty |
ibcsPomoc |
Umowa utrzymania |
Usługi wspólne, dotyczą zarówno sprzętu jak i oprogramowania | ||||
Portal serwisowy (rejestracja i stan napraw, baza wiedzy) | tak | tak | tak | |
Obsługa logistyczna kontraktów producenta | tak | tak | ||
Usuwanie wad fabrycznych sprzętu i oprogramowania | tak | tak | tak | |
Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie administratora | tak | tak | ||
Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie użytkownika | opcja | opcja | ||
Telefoniczne wsparcie techniczne 24/7 | opcja | |||
Możliwość przedłużania warunków serwisowych na kolejne lata | tak | tak | tak | |
Usługi dotyczące tylko oprogramowania | ||||
Rozwój i stabilizacja oprogramowania (realizacja modyfikacji) | tak | tak | ||
Dostęp do upgrade i update | tak | tak | ||
Naprawa błędów spowodowanych niewłaściwą obsługą | tak | |||
Gwarantowany czas naprawy | tak | |||
Usługi dotyczące tylko sprzętu | ||||
Przywracanie wyglądu do stanu nowego | tak | tak | ||
Naprawa uszkodzeń urządzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą | tak | tak | ||
Gwarantowany czas naprawy urządzeń | tak | tak | ||
Aktualizacja firmware i software do najnowszych wersji | tak | opcja | tak | |
Urządzenie zastępcze na czas naprawy | opcja | tak | ||
Przywrócenie konfiguracji po naprawie | opcja | tak | ||
Weryfikacja i ładowanie baterii po naprawie | opcja | tak | ||
Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci: 8-16 | tak | |||
Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci: 24/7 | opcja | |||
Monitoring pracy infrastruktury mobilnej i sieciowej WLAN | opcja | |||
Weryfikacja pracy sieci LAN/WLAN przy użyciu analizatorów | opcja | |||
Przeglądy urządzeń w siedzibie Klienta | opcja | opcja |